【OTA戦略課 主任】石川雄大
Q1.新型コロナウイルスの影響により職場環境や業務に変化はありましたか？
旅行需要自体がほぼ無くなり、業務も以前と比べ半分以下になっていると感じます。
社内から数十名、別会社や事業へ出向者を派遣し、残った職員は平日の出社日を2～3日程度に減らしている状況です。
社内から数十名、別会社や事業へ出向者を派遣し、残った職員は平日の出社日を2～3日程度に減らしている状況です。
Q2.仕事のやりがいを教えてください
現在は県内のアクティビティ(シュノーケル、もの作りなど)を扱うサイト運営を担当しています。
メインのターゲットはインバウンド旅行客です。少数精鋭で運営しており、付随して必要になるITスキルも多く、多言語(英語・中国語・韓国語)への対応も必要になってくるため、学ぶことは多いです。その分、一個人の裁量権も多く、自分で色々と企画をして進めていける環境にやりがいを感じています。また、私は学生時代「台湾」へ交換留学に行っていて、入社のきっかけも"中国語圏観光客"の旅行満足度向上でしたので、ダイレクトにアプローチ出来る環境はありがたいと感じています。
メインのターゲットはインバウンド旅行客です。少数精鋭で運営しており、付随して必要になるITスキルも多く、多言語(英語・中国語・韓国語)への対応も必要になってくるため、学ぶことは多いです。その分、一個人の裁量権も多く、自分で色々と企画をして進めていける環境にやりがいを感じています。また、私は学生時代「台湾」へ交換留学に行っていて、入社のきっかけも"中国語圏観光客"の旅行満足度向上でしたので、ダイレクトにアプローチ出来る環境はありがたいと感じています。
Q3.会社や店舗の特徴魅力はなんだと思いますか？
社員のチャレンジに対して寛容な雰囲気があります。
何かをやりたい、と手を挙げた際には前向きに協力してくれる人が多いです。
最近では他部署と連携してプロジェクトチームを組むといった動きもあり、より挑戦しやすい環境になると思います。
何かをやりたい、と手を挙げた際には前向きに協力してくれる人が多いです。
最近では他部署と連携してプロジェクトチームを組むといった動きもあり、より挑戦しやすい環境になると思います。
【メインプレイス】濱里衣芸
Q1.新型コロナウイルスの影響により職場環境や業務に変化はありましたか？
新型コロナの影響でキャンセルが相次ぎ、新規予約がほぼ無い状況が続きました。
県外への旅行が大幅に減少し、沖縄県内ホテルへの宿泊予約が増加しました。
このような厳しい状況下で店舗の売れ筋の商品は何か模索し、ディスプレイの配置を工夫しました。
また観光施設やホテルの営業体制の変更、航空便の欠航等お客様へ案内漏れが無いよう、店舗職員で情報共有しながら業務しています。
県外への旅行が大幅に減少し、沖縄県内ホテルへの宿泊予約が増加しました。
このような厳しい状況下で店舗の売れ筋の商品は何か模索し、ディスプレイの配置を工夫しました。
また観光施設やホテルの営業体制の変更、航空便の欠航等お客様へ案内漏れが無いよう、店舗職員で情報共有しながら業務しています。
Q2.仕事のやりがいを教えてください
入社してカウンター業務に従事し、お客様の希望を伺い相談しながら旅行プランを作成して予約手配をしています。
お客様の年齢や旅の目的（観光地、グルメ、温泉地希望など）にあった提案が必要となりますので、旅行先の知識を学習しスキルアップを心がけています。提案した内容で予約が成立した時は、とても嬉しくやりがいを感じます。また、接客においてお客様から行って良かった旅の情報等が聞くことができ、次の販売にも繋げる事が出来るのもカウンター業務の魅力だと思います。
お客様の年齢や旅の目的（観光地、グルメ、温泉地希望など）にあった提案が必要となりますので、旅行先の知識を学習しスキルアップを心がけています。提案した内容で予約が成立した時は、とても嬉しくやりがいを感じます。また、接客においてお客様から行って良かった旅の情報等が聞くことができ、次の販売にも繋げる事が出来るのもカウンター業務の魅力だと思います。
Q3.会社や店舗の特徴魅力はなんだと思いますか？
店舗の特徴として働きやすい環境だと思います。業務で行き詰った際、上司から適切なアドバイスや相談に乗ってくれたり、間違いがあればきちんと正したりしていただけるので安心して働けます。
会社の魅力として添乗業務があります。実際に店頭販売で販売している団体ツアーの添乗員として同行することもあり、自分自身が旅に出る機会があります。添乗した事のあるツアーであればカウンターでのセールストークに繋げる事ができます。
魅力ある店舗にするために、季節ごとのレイアウト変更や一目でオススメが分かるPOP作りなどを作成し、雰囲気作りに取り組んでいます。
会社の魅力として添乗業務があります。実際に店頭販売で販売している団体ツアーの添乗員として同行することもあり、自分自身が旅に出る機会があります。添乗した事のあるツアーであればカウンターでのセールストークに繋げる事ができます。
魅力ある店舗にするために、季節ごとのレイアウト変更や一目でオススメが分かるPOP作りなどを作成し、雰囲気作りに取り組んでいます。
【レンタカー部】儀間奈々
Q1.新型コロナウイルスの影響により職場環境や業務に変化はありましたか？
コロナ前は外国人のお客様が多かったが、コロナの影響で激減し、今では日本人のお客様が多くなっています。
これまでカウンター接客の業務だけに従事していましたが、予約件数が減って業務の空き時間が増えたのを機に予約課や他店舗の業務を習ったり、空港送迎を行ったり仕事の幅を増やすことができました。マルチに対応できるようになりスキルアップに繋がりました。
これまでカウンター接客の業務だけに従事していましたが、予約件数が減って業務の空き時間が増えたのを機に予約課や他店舗の業務を習ったり、空港送迎を行ったり仕事の幅を増やすことができました。マルチに対応できるようになりスキルアップに繋がりました。
Q2.仕事のやりがいを教えてください
まずは、お客様が返却の際に「車が綺麗でOTSで借りてよかった。ありがとう」と笑顔で言われたときや、自分が対応したお客様が再度ご利用いただけたときには、とてもやりがいを感じます。
私は台湾留学で得た中国語とコミュニケーション能力を活かした仕事に就きたいと思っていたので、実際に自分のスキルを活かすことができる環境なのでやりがいを感じます。コロナが落ち着いて、外国人のお客様が再び沖縄に来ていただけることを待ち望んでいます。
私は台湾留学で得た中国語とコミュニケーション能力を活かした仕事に就きたいと思っていたので、実際に自分のスキルを活かすことができる環境なのでやりがいを感じます。コロナが落ち着いて、外国人のお客様が再び沖縄に来ていただけることを待ち望んでいます。
Q3.会社や店舗の特徴魅力はなんだと思いますか？
日本人のお客様だけではなく、外国人のお客様の利用も多いので接客する中で中国語、英語などの語学力を高める事ができることです。外国人スタッフも多いので、一緒に仕事をしながら異文化への理解を深めることもできます。また修学旅行の時期になると添乗員としてレンタカー業務とは違う経験もできるので、いい刺激になり自分の経験値を高めることができるのが会社の魅力だと思います。
【レンタカー部】屋比久可南子
Q1.新型コロナウイルスの影響により職場環境や業務に変化はありましたか？
私の日頃の業務内容は、電話での予約受付や問い合わせ対応になります。コロナ前は外国人のお客様からの問い合わせが多く、外国人スタッフと協力し外国語で対応する場面も多くありましたが、現在は日本人のお客様への対応がほとんどです。
また、コロナ禍で観光業は厳しい状況下にありますが、営業体制を柔軟に変化させ状況に合わせて出向や他の営業所へのヘルプ業務が増えております。そのおかげで携わる仕事の範囲が広がったり他の営業所の社員とのコミュニケーションを深められたりと良い機会になっているので、経験を積み、収束後にお客様を迎え入れるための準備に励んでいます。
また、コロナ禍で観光業は厳しい状況下にありますが、営業体制を柔軟に変化させ状況に合わせて出向や他の営業所へのヘルプ業務が増えております。そのおかげで携わる仕事の範囲が広がったり他の営業所の社員とのコミュニケーションを深められたりと良い機会になっているので、経験を積み、収束後にお客様を迎え入れるための準備に励んでいます。
Q2.仕事のやりがいを教えてください
レンタカー業の仕事は安全安心、快適で楽しい旅行になるお手伝いだと思います。予約に関するお客様の疑問に応えられた時や、利用中に事故や故障が起こってしまった際に電話対応したお客様が無事に帰って来た時には、お客様の助けになれてよかったと思えますし、旅行が楽しかったと笑顔で帰って来たお客様を見るとやりがいを感じます。
Q3.会社や店舗の特徴魅力はなんだと思いますか？
沖縄ツーリストは旅行事業のみでなく、レンタカー業、OTA事業や保険、販売業、ドローンや古民家再生事業まで幅広い事業展開を行っています。多岐に挑戦し、幅広い視点から観光に関わっている点が魅力だと感じます。
実際、私はレンタカー部配属となりますが、日々のレンタカーの業務に加えて旅行部の添乗業務なども行う機会がある為、様々な角度から旅のお手伝いができ、自身の経験を詰むことができていると実感しています。
実際、私はレンタカー部配属となりますが、日々のレンタカーの業務に加えて旅行部の添乗業務なども行う機会がある為、様々な角度から旅のお手伝いができ、自身の経験を詰むことができていると実感しています。
【東京支店 主任】櫛引みなみ
Q1.新型コロナウイルスの影響により職場環境や業務に変化はありましたか？
今まで担当制で案件を扱っていましたが、コロナ禍でエージェントセンターを立ち上げたことで大きく二点変化がありました。
一つ目に非対面・非接触型の営業活動が取り入れられ、営業方法もメルマガやオンラインミーティング等のデジタルコミュニケーションが活用されるようになったことです。
二つ目は業務が完全に共有分担されるようになったので、一人に対するプレッシャーや業務量が公平化され、残業時間の削減に繋がりました。コロナ前と比較してもスタッフのモチベーションの向上や仕事の生産性の向上に繋げることができる変化があたっと思います。
一つ目に非対面・非接触型の営業活動が取り入れられ、営業方法もメルマガやオンラインミーティング等のデジタルコミュニケーションが活用されるようになったことです。
二つ目は業務が完全に共有分担されるようになったので、一人に対するプレッシャーや業務量が公平化され、残業時間の削減に繋がりました。コロナ前と比較してもスタッフのモチベーションの向上や仕事の生産性の向上に繋げることができる変化があたっと思います。
Q2.仕事のやりがいを教えてください
旅先の現地知識はもちろん、仕入れや手配の知識など、自分次第で莫大な知識を得ることができる業界だと思っています。
自分の蓄えたそれらの知識や頑張りを自分ならではの案内で人の役に立った時や、旅行の成功を感謝され次の案件に繋がった時にやりがいや達成感を感じます。自分や知人のプライベートな旅行に活かせるのも旅行業界に入ってよかったと感じる点です。
自分の蓄えたそれらの知識や頑張りを自分ならではの案内で人の役に立った時や、旅行の成功を感謝され次の案件に繋がった時にやりがいや達成感を感じます。自分や知人のプライベートな旅行に活かせるのも旅行業界に入ってよかったと感じる点です。
Q3.会社や店舗の特徴魅力はなんだと思いますか？
社員同士のコミュニケーションがとりやすい点が一番特徴だと思います。大手企業では明確に業務分担がされているのだろうと思いますが、OTSでは決められた業務だけを行えばいいわけではありません。「提案」「手配」「精算」のみならず様々な工程に携わる可能性がある為、それぞれの業務の意味や繋がりを皆それぞれに理解しています。その為、どんな些細なことでも何か困っていることがあれば誰にでも相談・協力する事ができ、そんな環境の中で働けるのは大きな魅力ではないかと思います。
【東京ICT戦略室】田中学
Q1.新型コロナウイルスの影響により職場環境や業務に変化はありましたか？
コロナの影響で、一日あたりの出勤人数が大きく変わりました。部署ごとにローテーションで、週に数日休業日が設けられ、必要最低限の人数で出勤をするように変わりました。
業務としては、当初は休業間の業務の引継ぎや、連携に不安もありましたが、必ず引継ぎのメモや連絡が残っていて滞りなく業務ができております。
業務としては、当初は休業間の業務の引継ぎや、連携に不安もありましたが、必ず引継ぎのメモや連絡が残っていて滞りなく業務ができております。
Q2.仕事のやりがいを教えてください
私は現在、ICT戦略室という部署で旅行商品販売のWEBページの作成をしております。
WEBページ制作に関して未経験でしたが、1から新しく知識とスキルを得て、自分の考えを形にし、掲載できることがやりがいです。
コロナ禍において、旅行を自粛せざるを得ない状況になってしまいました。そのような状況下で少なからず旅行や出張があります。お客様にわかりやすく安心して選んで頂けるWEBサイトにできるかを常に考えております。
その為にも自身のスキルを上げながら、多くのお客様に沖縄ツーリストの商品の良さを伝えていきたいです。
WEBページ制作に関して未経験でしたが、1から新しく知識とスキルを得て、自分の考えを形にし、掲載できることがやりがいです。
コロナ禍において、旅行を自粛せざるを得ない状況になってしまいました。そのような状況下で少なからず旅行や出張があります。お客様にわかりやすく安心して選んで頂けるWEBサイトにできるかを常に考えております。
その為にも自身のスキルを上げながら、多くのお客様に沖縄ツーリストの商品の良さを伝えていきたいです。
Q3.会社や店舗の特徴魅力はなんだと思いますか？
沖縄ツーリストという会社は、上司と先輩との距離がいい意味で近く、失敗した時や成功した時といったような大事なところで一緒にその気持ちを分かち合ってくれます。
1人で仕事をしているのではなくチームで仕事をしていると気付かせてくれる、それが沖縄ツーリストの魅力だと思います。
1人で仕事をしているのではなくチームで仕事をしていると気付かせてくれる、それが沖縄ツーリストの魅力だと思います。